Returns and Exchange Policy

At GENZwear, we are committed to providing a seamless shopping experience while maintaining the highest quality standards for our apparel. Please review our policies below to ensure the best possible service:

📝 1. Order Confirmation & Cancellations

• Order Confirmation: A sales representative will contact you within a maximum of 8 hours to confirm your order. (If you are not contacted within this timeframe, there may be an error in your submitted details. Please reach out to us immediately via WhatsApp or Profile Direct Messages).
• Advance Payment: For orders exceeding 1000LE, a customer service representative will request a down payment not exceeding 10% of the total order value to secure the order.
• Modifications & Cancellations: You have a maximum of 12 hours from the time of placing your order to modify or cancel it. After this period, the order enters processing and cannot be changed or canceled.

🚚 2. Delivery Protocol (Important)

• Inspect on Arrival: Please inspect your order carefully while the delivery agent is present to ensure you received the correct items.
• Missing or Wrong Items: Any claims regarding missing items or an incorrect order must be resolved before the delivery agent leaves.
• Courier Issues: If the delivery agent does not cooperate or refuses to wait, please contact us immediately while they are still at your location.

🔄 3. Exchange Policy

• Timeframe: Exchange requests must be submitted within 12 hours of receiving your order.
• Eligibility: Exchanges are valid only for a size swap or a different product.
• Product Condition: The item must be in its absolute original condition—unused, unwashed, and entirely free of perfumes, odors, or marks.
• Sizing & Care: Because our garments are designed for specific fits, any product that has been overly stretched or damaged due to forcing an incorrect size will not be accepted for exchange. In such cases, the product is considered used.
• Shipping Fees: The customer is responsible for covering exchange shipping fees if the reason is selecting the wrong size.

❌ 4. Return Policy

• Eligibility: Returns and refunds are accepted only in the case of a manufacturing defect or if the received product is entirely different from what was ordered.
• Timeframe: Return requests for defects must be submitted within 12 hours of delivery.

____________________________________________________________________

النسخة العربية

سياسات المتجر: الطلبات، الاستبدال والاسترجاع

في جنزي وير ، نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة لمنتجاتنا. لضمان حصولك على أفضل خدمة، يرجى قراءة سياساتنا التالية:

📝 أولاً: تأكيد وإلغاء الطلبات

• تأكيد الطلب: سيتواصل معك مسؤول المبيعات لتأكيد طلبك في مدة أقصاها 8 ساعات. (إذا لم يتم التواصل خلال هذه المدة، فقد يكون هناك خطأ في بياناتك المسجلة؛ يرجى التواصل معنا فوراً عبر الواتساب أو رسائل الصفحة).
• الطلبات الكبيرة: للطلبات التي تتجاوز قيمتها 1000ج، سيطلب ممثل خدمة العملاء تحصيل مقدم لا يتجاوز 10% من إجمالي قيمة الطلب لتأكيده.
• تعديل أو إلغاء الطلب: أقصى مدة مسموحة لتعديل المقاسات، المنتجات، أو إلغاء الطلب هي 12 ساعة من وقت تسجيله. بعد ذلك يدخل الطلب مرحلة التجهيز ولا يمكن تعديله.

🚚 ثانياً: بروتوكول الاستلام (هام جداً)

• الفحص عند الاستلام: يرجى مراجعة طلبك والتأكد من المنتجات جيداً أثناء تواجد مندوب الشحن.
• النواقص والطلبات الخاطئة: لا يتم قبول أي شكاوى بخصوص نقص في الطلب أو استلام موديل خاطئ بعد مغادرة المندوب.
• في حال عدم تعاون المندوب: إذا رفض المندوب الانتظار حتى تقوم بفحص طلبك، يرجى التواصل معنا فوراً وهو لا يزال متواجداً معك.

🔄 ثالثاً: سياسة الاستبدال

• المدة المسموحة: يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 12 ساعة فقط من استلام الطلب.
• نوع الاستبدال: الاستبدال متاح لتغيير المقاس أو استبدال بمنتج آخر فقط.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً — غير مستخدم، غير مغسول، وخالٍ من أي عطور أو روائح أو علامات.
• تلف المقاسات: نظراً لطبيعة تصاميمنا، لن يتم قبول استبدال أي منتج تعرض للمط الزائد، أو التلف بسبب محاولة ارتداء مقاس غير مناسب (في هذه الحالات يُعتبر المنتج مستخدماً ويرفض استبداله).
• رسوم الشحن: يتحمل العميل مصاريف شحن الاستبدال إذا كان السبب هو اختيار مقاس خاطئ.

❌ رابعاً: سياسة الاسترجاع

• حالات الاسترجاع: يقبل الاسترجاع فقط في حالة وجود عيب صناعة واضح، أو استلام منتج مختلف تماماً عن الطلب المسجل.
• المدة المسموحة: يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء خلال 12 ساعة من استلام الطلب.